Le Management de la Qualité est une des voies qui mène à la satisfaction des besoins et attentes du marché et de la clientèle reposant sur l’amélioration continue.

Ayant pour principal souci de satisfaire le client et de figurer parmi les groupes d’ingénierie leaders de la sous-région à l’horizon 2013, nous avons mis en place un système d’organisation qui adopte une démarche systémique fondée sur l’efficacité et la participation de l’ensemble du personnel.

La mise en place de notre SMQ née d’une quête effrénée d’efficacité et d’un désir ardent de s’améliorer en permanence a été sanctionnée d’une certification ISO 9001 : 2000 en 2007.

Le déploiement de ce système s’est fait par le biais d’une approche processus, outil de gestion et de modélisation qui place le client au centre de nos préoccupations.

L’organisation qualité de ICA s’articule autour de 3 types de processus :

• Les processus de Management qui définissent les grandes orientations de la structure ;

• Les processus Opérationnels qui concourent à la réalisation du service que nous offrons ;

• Les processus Support qui soutiennent les autres en leur fournissant des ressources nécessaires.

L’animation de ce système qualité se fait à travers des outils et techniques auxquels le personnel a été formé. Pour la mise à niveau de ce SMQ, des audits internes planifiés sont effectués à intervalles réguliers pour évaluer l’efficacité du système et l’améliorer en permanence.

Dans l’optique de satisfaire au mieux notre clientèle, un dispositif d’écoute dynamique a été mis en place pour nous rapprocher d’elle et être au fait de ses besoins et attentes.